¿Cómo podemos ayudarte?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la página «Sigue tu pedido», o directamente en tu cuenta, dentro de la sección Pedidos. Haz clic en el número de seguimiento para ver los detalles. También recibirás el número de seguimiento por correo electrónico, una vez que tu pedido haya sido enviado.
Si tu pedido tarda en llegar más tiempo del especificado al realizarlo, ponte en contacto con el Servicio al Cliente: si se confirma el retraso, una vez entregado el pedido, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas abonado al realizar el pago.
Si el estado del pedido es "entregado", pero no lo recibiste en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra, en primer lugar te invitamos a averiguar si el paquete se dejó en un Punto de Acceso: si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete, después de una serie de intentos de entrega, la empresa de transporte de paquetes puede dejarlo en el punto de recogida/entrega más cercano. Si el paquete parece haberse perdido, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible.
Si, en el momento de la entrega, el paquete y/o los artículos parecen dañados, o si faltan algunos artículos, te invitamos a conservar la caja y todos los documentos que contiene, y a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Es posible que la empresa de transporte de paquetes solicite inspeccionar la caja, por lo que es muy importante no tirarla. Una vez cerrada la investigación con la empresa de transporte de paquetes, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución posible.
Nuestros agentes de atención al cliente están a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST, excepto los festivos nacionales.
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Llama a nuestro número gratuito 855-482-1155, de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST.
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¿Aún tienes preguntas? Envíanos un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto. Responderemos a los mensajes normalmente en el plazo de 1 día hábil, excepto los festivos nacionales.
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Estamos en línea para responder a tus mensajes instantáneos, de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST.
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