¿Cómo podemos ayudarte?

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RECOGIDA EN TIENDA

Puedes recoger tu pedido en tu tienda Diesel más cercana sin ningún costo adicional. Selecciona "Recogida en tienda" durante el proceso de pago para ver la ubicación de las tiendas en las que está disponible este servicio.

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto los artículos estén disponibles en la tienda. Tienes 7 días para recoger el paquete.

Si un artículo está marcado como "Disponible para recoger hoy" en el carrito, está en stock en la tienda seleccionada. Si realizas el pedido en línea antes de las 4.00 p.m., podrás recogerlo el mismo día. Los pedidos realizados después de las 4.00 p.m. estarán disponibles al día siguiente.

Cuando recojas tu pedido, debes traer contigo:

- un documento de identidad válido

- el correo electrónico de confirmación del pedido o de entrega (impreso o en un dispositivo móvil)

Si el pedido no se recoge dentro de los 7 días posteriores a la entrega, su pedido será cancelado y reembolsado.

Consulta los lugares donde está disponible la recogida en tienda.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Puedes devolver tus artículos directamente en una tienda Diesel (consulta la lista de tiendas donde está disponible este servicio en nuestro localizador de tiendas).

Sigue este procedimiento:

• Proporciona a nuestros asistentes de atención al cliente los datos de tu pedido y los artículos que decidiste devolver; ellos realizarán los controles de calidad estándar, incluida la verificación para saber si el artículo era venta final en el momento de la compra.

• Si el/los artículo(s) es/son aceptado(s), el reembolso se efectuará contra el método de pago utilizado originalmente para la compra.

El plazo para que el crédito aparezca en el resumen de tu cuenta dependerá del método de pago y de los procedimientos bancarios.

Ten en cuenta que las devoluciones en tienda se rigen por los mismos términos y condiciones que las devoluciones en línea.

CAMBIO EN TIENDA

No es posible cambiar artículos en las tiendas Diesel. Nuestros asistentes de atención al cliente estarán encantados de ayudarte a devolver los artículos que no quieras conservar y, si lo deseas, puedes comprar un artículo nuevo inmediatamente después.

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HICE UN PEDIDO CON RECOGIDA EN LA TIENDA PERO CAMBIÉ DE OPINIÓN. ¿PUEDO CANCELARLO?

Para cancelar un pedido, tanto si se va a entregar en tienda como en una dirección personal, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha comenzado a procesarse, no podremos cancelarlo, pero puedes solicitar una devolución y recibir un reembolso completo una vez entregado.

NO PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN PERSONA. ¿PUEDO ENVIAR A OTRA PERSONA A LA TIENDA?

Sí, puedes delegar en otra persona la recogida. Ten en cuenta que se requieren los siguientes documentos: una carta de delegación firmada por ti, una copia de tu documento de identidad, una copia de la confirmación del pedido (impresa o digital) y un documento de identidad válido de la persona que recoja el paquete.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR LA DISPONIBILIDAD EN TIENDA DE UN ARTÍCULO QUE VEO EN LÍNEA?

En la página del producto, selecciona la talla y haz clic en "Consultar disponibilidad en tienda". Introduce tu ubicación para comprobar la disponibilidad en tu tienda más cercana. Si ves un icono verde, el artículo seleccionado está disponible inmediatamente; puedes comprarlo en línea y recogerlo en la tienda el mismo día. Un icono amarillo significa que el producto no está disponible en esa tienda específica, pero podemos pedirlo para ti en unos días. También puedes consultar la disponibilidad durante el proceso de pago al seleccionar "Recogida en tienda".

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

Nuestros agentes de atención al cliente están a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST, excepto los festivos nacionales.

Teléfono

Llama a nuestro número gratuito 855-482-1155, de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST.

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Correo electrónico

¿Aún tienes preguntas? Envíanos un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto. Responderemos a los mensajes normalmente en el plazo de 1 día hábil, excepto los festivos nacionales.

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Estamos en línea para responder a tus mensajes instantáneos, de lunes a viernes de 9.00 a.m. a 9.00 p.m. EST y los sábados de 10.00 a.m. a 9.00 p.m. EST.

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