Devoluciones y Cambios

Los artículos comprados en Diesel.com que cumplan todas las condiciones de devolución pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días desde la entrega o desde la recogida en tienda. Las devoluciones y los cambios son gratuitos.

Puedes elegir la opción que más te convenga: solicitar la devolución en línea, ponerte en contacto con el Servicio al Cliente o realizar la devolución en una tienda insignia de Diesel.

DEVOLUCIONES EN LÍNEA

•  Rellena el Formulario de Devolución, seleccionando los artículos que deseas devolver o cambiar. Una vez rellenado el formulario, recibirás un correo electrónico de autorización de la devolución con instrucciones para devolvernos el paquete.

• Prepara los artículos en la caja original del pedido, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original con el que venían. Los artículos deben estar exactamente como los recibiste, con todas las etiquetas puestas.

•  Imprime y coloca la etiqueta de devolución prepagada en la caja y deposítala en el punto UPS más cercano.

DEVOLUCIONES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS AL CLIENTE

•  Llama a los Servicios al Cliente e indícales tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

•  En cuanto el asistente de atención al cliente complete la solicitud en tu nombre, recibirás un correo electrónico de autorización de la devolución con instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.

•  Prepara y envía los artículos como se indica en el procedimiento Devoluciones en Línea más arriba.

En ambos casos, se revisará la calidad de los artículos antes de aceptar la devolución. El plazo de reembolso dependerá del método de pago original.

DEVOLUCIONES EN LA TIENDA

•  Selecciona tu tienda Diesel más cercana (comprueba dónde está disponible el servicio en nuestra lista de tiendas).

•  Lleva los artículos a la tienda, asegurándote de incluir todo el embalaje original y todos los accesorios con los que venían, y de que las etiquetas siguen intactas. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para la compra. Nuestros asistentes de atención al cliente activarán la solicitud de devolución y revisarán sus artículos antes de aceptarlos.

•  Después de tu visita, recibirás un correo electrónico de aceptación de la devolución. El plazo de reembolso dependerá del método de pago original.

Puedes cambiar la talla o el color de un artículo comprado en línea. Los cambios solo pueden solicitarse a través del Formulario de Devolución en línea o llamando a los Servicios al Cliente.

CAMBIO EN LÍNEA

•  Rellena el Formulario de Devolución,seleccionando los artículos que deseas cambiar y la nueva talla/color que quisieras.

•  Una vez rellenado el formulario, recibirás un correo electrónico de autorización con instrucciones para enviarnos el artículo.

•  Prepara los artículos en la caja original del pedido, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original con el que venían. Los artículos deben estar exactamente como los recibiste, con todas las etiquetas puestas.

•  Imprime y coloca la etiqueta de devolución prepagada en la caja y deposítala en el punto UPS más cercano. Tu etiqueta prepagada estará disponible para imprimir desde el correo electrónico de autorización.

•  El nuevo artículo se te enviará una vez que nuestro almacén haya recibido tu paquete y revisado los artículos. Te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento del envío para que puedas seguir la entrega del nuevo artículo.

CAMBIO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS AL CLIENTE

•  Llama a los Servicios al Cliente e indícales tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

•  Indica la nueva talla/el nuevo color del artículo que deseas recibir.

•  En cuanto el asistente de atención al cliente complete la solicitud en tu nombre, recibirás un correo electrónico de autorización con instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.

•  Prepara y envía los artículos como se indica en el procedimiento Devoluciones en Línea más arriba.

Ten en cuenta que no ofrecemos cambios en la tienda; si prefieres llevar tu devolución a una tienda insignia de Diesel, nuestro personal de tienda estará encantado de aceptar tu devolución y ayudarte a realizar un nuevo pedido.

Las devoluciones son siempre gratuitas. Crea tu devolución utilizando el formulario en línea e imprime la etiqueta que te enviaremos por correo electrónico.

Si tienes una etiqueta de devolución prepagada de UPS:

•   llama al transportista al número que aparece en su sitio web (www.ups.com)

•   reserva tu devolución de UPS en línea

•   busca un punto de entrega de UPS

Si no estás satisfecho al 100% con tus artículos, puedes devolverlos o cambiarlos en un plazo de 30 días desde la entrega o desde que los recogiste en la tienda.

Para que tu solicitud de devolución/cambio sea aceptada, asegúrate de que cumpla las siguientes condiciones:

•   El artículo debe estar exactamente como lo recibiste, con todas las etiquetas puestas y con todos los embalajes y accesorios dedicados. Los trajes de baño, la ropa interior, los juguetes sexuales y las fragancias, así como los artículos marcados como "Venta final", no se pueden devolver ni cambiar. Además, los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

•   Los productos que pertenecen al mismo pedido se deben devolver en el mismo paquete. Si por cualquier motivo quieres devolver artículos que pertenecen al mismo pedido en momentos distintos, los gastos de envío del segundo paquete correrán a tu cargo, y deberás organizar y pagar el envío de la devolución.

•  La devolución debe enviarse desde el mismo País/la misma región donde se entregó el pedido.

•   La devolución debe enviarse desde el mismo País/región donde se entregó el pedido.

•   Los productos deben haber sido comprados en línea en diesel.com, y no en una tienda Diesel o a un minorista tercero. Si necesitas ayuda con los artículos Diesel comprados fuera de Internet, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente o con la tienda donde los compraste originalmente.

Para obtener información detallada, lee nuestras Condiciones de Venta y la Política de Devoluciones.

Los reembolsos se realizan a la forma de pago original del pedido, tanto para devoluciones en línea como para devoluciones en tienda.

La devolución y el reembolso se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de que la devolución haya llegado a nuestro almacén. El plazo para que el crédito aparezca en tu cuenta dependerá del método de pago y de los procedimientos bancarios.

Si tienes alguna pregunta sobre los plazos de reembolso o si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio al Cliente: podemos revisar en tiempo real el estado de tu reembolso y ofrecerte actualizaciones adicionales.