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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Para la devolución o el cambio de un artículo, inicie sesión en Mi cuenta en Diesel.com o visite la sección Verificar estado del pedido del Área de ayuda e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su número de pedido y siga a continuación los siguientes pasos:

1. Seleccione los artículos que desea devolver o cambiar. Para cada artículo incluido en su pedido, podrá decidir entre "DEVOLUCIÓN" or "CAMBIO DE TALLA"

2. Llene el formulario de devolución en línea. Verifique el resumen y haga clic en "CONFIRMAR." Luego de llenar el formulario, se le enviará una etiqueta prepagada de devolución de UPS por correo electrónico.

3. Si es posible, empaque bien los artículos en la caja del pedido original, o en su defecto, utilice otro empaque que sea adecuado para el envío.

4. Solo imprima la etiqueta prepagada de devolución de UPS y adjúntela a su paquete.

5. Póngase en contacto con UPS para acordar la recolección o para llevar el paquete a una sucursal de UPS.

* Si hay un artículo en el pedido que desee conservar, no haga clic en ninguna de las opciones que aparecen para estos artículos. También puede utilizar el enlace "¿Desea conservarlo? Haga clic aquí" para eliminar cualquier marca en caso de que ya haya hecho clic en alguna de ellas.

Para cumplir con los requisitos de devolución o cambio, UPS deberá recibir los artículos (o el servicio de paquetería que elija si fuera distinto) en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se le haya hecho la entrega de los productos. No se hará la devolución de ropa ya usada, de artículos usados o alterados y deberán tener las etiquetas corresponientes. Los trajes de baño, la ropa interior y los perfumes pueden devolverse solo con el paquete sellado.

Procesaremos su devolución o cambio en un lapso de 1 a 3 días hábiles a partir del momento en que recibamos su devolución o cambio y le enviaremos un correo electrónico confirmándole que la devolución fue procesada. Tenga en cuenta que solo podemos emitirle el reembolso según la forma de pago original. Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la forma de pago y de la institución financiera, lo cual puede tardar hasta catorce (14) días para que aparezca en su estado de cuenta. Si va a cambiar tallas del mismo producto, no habrá ningún cargo adicional y tampoco se le hará ningún reembolso.

CAMBIOS: Le enviaremos los artículos que se hayan cambiado a la dirección que aparece en el pedido original tan pronto como la devolución se haya recibido y verificado.

También aceptamos las devoluciones y cambios que haga en cualquier tienda Diesel. En caso de mercancía defectuosa, también podrá iniciar el procedimiento de devolución o cambio poniéndose en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente al 855-482-1155.

Los cambios y las devoluciones en línea se aceptan solo para pedidos hechos en línea. Si compró los artículos en una tienda Diesel, puede devolverlos o cambiarlos en la tienda donde los haya comprado o en cualquier otra sucursal Diesel.

El costo por envío de la devolución se le deducirá del importe de su reembolso (si optó por la opción de envíos sin costo, la devolución será gratis).

Recomendamos que recurra a UPS en cuanto al envío de los artículos devueltos para fines de rastreo y cobertura de seguro. Sin embargo, si prefiere utilizar su propio método de envío, mande los artículos que vaya a devolver a la siguiente dirección:

 

350 Mac Lane
Keasbey, NJ 08832

Si decide devolver el paquete por medio de un servicio de paquetería o de envío distintos, usted se hará cargo de todos los gastos por concepto del envío de la devolución y los tendrá que pagar por adelantado. Diesel no asumirá ninguna responsabilidad de reembolso o indemnización en caso de que los paquetes de devolución se extravíen, sustraigan, maltraten o dañen.

Antes de solicitar la devolución, lea cuidadosamente toda nuestrapolítica de devoluciones carefully.

DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA


Puede devolver los artículos que haya adquirido en shop.diesel.com en una de las tiendas enumeradas a continuación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de adquisición. Solo siga los pasos que también se enumeran a continuación:

Consulte esta lista para encontrar su tienda Diesel más cercana (consulte la lista que aparece a continuación para conocer los establecimientos participantes).

Lleve consigo los artículos que desee devolver o cambiar a la tienda. No se hará la devolución de ropa ya usada, de artículos usados o alterados y deberán tener las etiquetas corresponientes. Los trajes de baño y los perfumes pueden devolverse solo con el paquete sin abrir. La ropa interior no cubre los requisitos. No olvide la documentación incluida con su pedido, como la factura del pedido. Si es posible, traiga consigo la caja original en la que recibió el pedido.

Guarde la guía de rastreo que aparece en la etiqueta prepagada de devolución. Esto le dará la oportunidad de darle seguimiento a su devolución.

Nuestro personal de la tienda le ayudará con gusto con el envío de la devolución a su nombre. Luego de recibir la devolución y de que hayamos verificado el cumplimiento de todas las condiciones, le enviaremos un correo de confirmación de la emisión del reembolso. Tenga en cuenta que, aunque a su reembolso se le dará curso de imediato, los tiempos de procesamiento dependerán de los procedimientos bancarios locales. Actualmente puede hacer la devolución en las siguientes tiendas.

Actualmente puede hacer la devolución en las siguientes sucursales:

- Diesel Store Atlanta - 3393 Peachtree Rd, 30326 Atlanta, GA
- Diesel Store Aventura - 19501 Biscayne Blvd, 33180 Aventura, FL
- Diesel Store Tyson's Corner - 8050 Tyson's Corner, 22102 Mclean, VA
- Diesel Store Fashion Show -3200 Las Vegas Blvd, 89109 Las Vegas, NV
- Diesel Store Soho - 135 Spring St, 10012 New York, NY
- Diesel Store Boston - 339 Newbury St, 02115 Boston, MA
- Diesel Store King of Prussia - 160 N Gulph Rd, 19406 King of Prussia, PA
- Diesel Store San Francisco - 800 Market St, 94108 San Francisco, CA

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Si tiene dudas o necesita ayuda con su cuenta, pongase en contacto con nosotros y le asistiremos con gusto.

Responderemos a todos los mensajes en un plazo de 1 día hábil. De lunes a sábado, excepto días festivos.

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Teléfono: 855-482-1155
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